FAQ per l'Utente

Cos’è Net-Medicare?

Net-Medicare è una piattaforma online che consente di prenotare ed effettuare video-visite con professionisti in ambito sanitario, in qualsiasi luogo ed in qualsiasi momento. La piattaforma integra anche le funzionalità di pagamento, chat real-time fra medico e paziente e scambio documenti in maniera sicura.

Perchè Net-Medicare è differente da tutti gli altri?

A differenza di altri strumenti di videochiamata, Net-Medicare è specificamente progettato come strumento dedicato alla video-consulenza sanitaria ed effettuare sessioni sicure e riservate. La piattaforma di Net-Medicare è stata dotata di algoritmi di criptatura, protocolli di sicurezza e processi ad-hoc per garantire la massima protezione ai dati personali e sensibili.

Chi può usare Net-Medicare?

Chiunque abbia bisogno di assistenza medica, relativamente alle aree specialistiche gestite da Net-Medicare. Se sei minorenne, la registrazione alla piattaforma dovrà essere effettuata dai tuoi genitori, o dal tuo tutore legale.

Come faccio a registrarmi a Net-Medicare?

Accedendo all’apposita scheda di registrazione gratuita, dove inserire il tuo Nome e Cognome e un email di contatto 

Net-Medicare ha un costo?

Si, Net-Medicare si finanzia tramite ciò che paghi per le video-visite, esattamente come in un poliambulatorio tradizionale. Il versamento avviene a conclusione della visita, a meno di problemi relativamente alla stessa.

Posso utilizzare Net-Medicare per prenotare visite con Professionisti di cui sono già paziente?

Si, se il tuo Professionista non collabora ancora con Net-Medicare puoi tranquillamente spiegargli che Net-Medicare è una nuova opportunità utile per te ma probabilmente anche per lui, per cui puoi invitarlo ad informarsi su www.netmedi.care e a registrarsi come Professionista collaboratore della piattaforma.

Quanto costa una video-consulenza?

Per le video-visite che effettuerai, pagherai in funzione del tipo di visita, che sceglierai al momento della prenotazione. Le Tariffe sono sempre consultabili nella apposita sezione  su www.netmedi.care/supporto/tariffe-per-area-specialistica.

Le spese per prestazioni sanitarie di Net-Medicare rientrano tra le spese sanitarie che danno diritto alla detrazione del 19% in sede di dichiarazione dei redditi. Tale beneficio spetta anche se la prestazione è stata fruita da un familiare fiscalmente a carico.

I miei dati relativi alle spese sanitarie sostenute vengono inviate all’Agenzia delle Entrate?

Si, i dati vengono comunicati direttamente da Net-Medicare perché vengano utilizzati per la dichiarazione dei redditi precompilata. Al momento della prima prenotazione, potrai eventualmente con semplice click richiedere che i dati relativi alle tue spese sanitarie con Net-Medicare non vengano da noi inviati.

Come avviene il pagamento della video-consulenza online?

Dalla tua area riservata e protetta, dopo aver fissato l’appuntamento con il Professionista, caricherai il credito necessario alla consulenza mediante carta di credito, carta prepagata o Paypal. 

Come si prenota l’appuntamento per una Video-consulenza?

Dovrai semplicemente accedere alla tua area personale e selezionare “Prenota appuntamento”. Una volta scelto il professionista più adeguato alle tue necessità, prenota il giorno e l’ora che più preferisci all’interno delle disponibilità fornite dal Professionista stesso.

I miei dati sono tutelati? Come vengono trattati?

Al momento della prenotazione della prima video-consulenza, sulla piattaforma web di Net-Medicare ti verrà esplicitamente richiesto di fornire questi consensi con un click dopo aver letto le relative informative. Si tratta di una procedura richiesta dalle vigenti leggi sulla Privacy, in particolare per autorizzare Net-Medicare ad utilizzare i tuoi dati personali e sensibili all’interno di tutti (e soli) quei processi necessari per poter erogare il servizio di vide-consulenza nei tuoi confronti. Per approfondimenti visita la pagina dedicata.

Per qualsiasi domanda relativa al tema della Privacy, ti puoi rivolgere all’Ufficio Relazioni con il Pubblico ([email protected]).

Come si avvia una sessione di video-consulenza online?

Qualche minuto prima dell’ora prefissata, accedi al tuo account sul sito www.netmedi.care e mettiti in modalità “sala d’attesa”, possibilmente silenziando il cellulare ed evitando altre fonti di disturbo. Quando pronto, il Professionista avvierà la sessione di video-consulenza. Ricorda che dovrai identificarti (mostra il tuo documento d’identità per dimostrare che sei la persona che effettivamente ha richiesto la consulenza).

Cosa devo fare al termine di una Video-consulenza?

Se è andato tutto bene, verrai semplicemente informato che la sessione è stata correttamente chiusa e ti chiederemo una velocissima opinione sul servizio erogato da Net-Medicare. In caso di problemi (sessione interrotta e mai più ripresa, per esempio) verrai ricontattato da Net-Medicare per concordare la miglior soluzione al problema.

Cosa devo fare se durante una sessione di video-consulenza cade la linea?

Devi semplicemente ricominciare dalla “sala d’attesa” ed attendere che il Professionista avvii di nuovo la sessione di Videoconsulenza. 

Posso disdire un appuntamento?

Si, puoi cancellare l’appuntamento fissandone uno nuovo senza costi aggiuntivi fino a 24 ore prima (nel caso di cancellazione nelle 24 ore che precedono l’appuntamento, perderai invece il corrispettivo della prestazione). 

Quali sono i requisiti tecnici richiesti per poter utilizzare il servizio Net-Medicare?

  • Un PC, un tablet o uno smartphone (per device mobili, il sistema operativo deve essere Android)
  • Una connessione internet ADSL di buona qualità e stabile.
  • Un browser moderno e aggiornato: consulta i sistemi operativi e browser supportati
  • Una webcam, audio e un microfono (se non già integrati su PC o device mobile)

Quanto può durare una sessione di Video-consulenza Online?

La sessione di video-consulenza dipende dall’area specialistica e dal tipo di visita da te scelta ed ha una durata indicativa, solitamente rispettata. Non ti preoccupare dei tempi: nel caso in cui la video-visita, a discrezione del Professionista, si dovesse prolungare un po’ più del previsto non subirai alcun aggravio di costo.

Posso comunicare con il Professionista prima di avviare la sessione di consulenza?

Sì, dopo che avrai effettuato la prenotazione, attraverso lo scambio di messaggi di testo tramite funzionalità chat di Net-Medicare in modalità protetta.

Posso scambiare documentazione tramite piattaforma Net-Medicare con il Professionista?

Sì, la piattaforma web di Net-Medicare ti offrirà la possibilità di inviare documentazione in formato digitale in modalità sicura e protetta. Puoi anche ricevere la prescrizione farmacologica firmata digitalmente dal medico che dovrai scaricare dalla tua pagina personale e inoltrare poi alla tua farmacia di fiducia dove ritirare i farmaci prescritti.

Come posso modificare i miei dati personali?

I dati personali possono essere modificati in ogni momento dalla sezione “Il mio account” all’interno della tua area riservata.